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転売でクレーム来たことがありますか?

転売でクレーム来たことがありますか?

メルマガ読者さんからいただいた

ぽぽさんこんばんは

たくさん稼いでいらっしゃいますが

 

汚い動かないなど

いいががりを付けてくる

クレーマーは出てきたりしませんか?

 

転売はそういう面があるって聞くのでこわいです

の質問にお答えしていこうと思います〜!

転売でクレーム来たことがありますか?

確かに転売はブログと違って
お客様を相手にするので
クレームが来る事もあります。

なので転売をやる前は

ぽぽ
クレームが来ないだろうか
って怖かった時期もありました。

でもぽぽの場合

転売を1年以上やっていますが
すごいひどいクレーマー
にはあったことがありません。

なんでぽぽのところには
ひどいクレーマーが来ないんだろう

って考えた時に

思いついたことが1つあって

それが
商品の状態を素直に書くようにしているから
じゃないかなと思いました。

お金を稼ぎたいから転売をやっているので
どんな状態の商品でも

きれいです。
動きます。

って書いたほうが
正直売れやすいんですよね。

でもそれで

お客さんの家に届いた時に
傷があったらがっかりしますし
クレームも言いたくなりますよね。

なのでぽぽの場合は

商品に傷があったり
動かない箇所があったら

素直に書くことにしてます。

そしてぽぽが

アフターフォローできない
お客さんだったらお断りしてます。

パソコン転売の場合だと
特になのですが

使えるまでサポートしてくれますか?
分からなかったら教えてくれますか?

ってご質問される方も多いんですよね。

なので1から100までは
お伝えすることができません

もしご希望でしたら
家電量販店での購入をおすすめしています

と自分ができないことはできない
とお客様に素直に伝えています。

そのおかげかすごいクレームは
きたことがありません。

本当ありがたいですε-(=`ω´=)

クレームが来た時の対応方法

じゃぁクレームが
まったく来ていないのか。

といわれると

そうではないんですよね。

いままでパソコンを400台以上
しているのですが

その中の2件だけ
傷に対してご連絡がありました。

その時は以前のメルマガでお話ししたのですが

こちらがメルマガのバックナンバーです↓

傷の見逃してしまった件に対して
すぐに謝罪して

1000円値引きさせていただくことを
お客様に提案しています。

すると

ひどいクレームにもならず
納得していただけて
お取引が終了しています。

最初はこのような
冷静な対応はできませんでした。

クレームが来た時
どのように対応すればいいかなど

パソコン転売のスクールで
他の実践者がどうやって対応しているかを
聞いたりして学んでいったんです。

イレギュラーなクレームが来た時
どうやって返信すればいいかわからない時は

パソコン転売のスクールの講師に
相談してクレームの対応方法を
教えてもらったりして。

少しずつ少しずつ
クレームの対応方法を
身に着けていったという感じです。

本当パソコン転売のスクールに
入っていて良かったな~と思っています。

もし1人でやっていたら
クレームに対応できていなかったかもしれないし

クレームで心折れて
転売を辞めていたかもしれないので・・

でもぽぽの読者さんが
全員が全員がぽぽと同じような環境じゃないですよね。

独学で転売をやっている人や
今から転売をやろうかなと思っている人。

さまざまだとおもいます。

もしあなたが転売をやると決めていたり
すでに転売をやっていたりして

もしクレームが来て
どう対応したらいいか迷ったら
ぽぽに連絡してきてください(*´∀`*)

ぽぽの経験で
どう対応すればいいか
アドバイスをしますよ。

クレームが来たら

1人で対応せず
2人で対応しましょ~!

あなたにはぽぽがついています(*´∀`*)

転売でのクレームには
怯えなくても大丈夫です!

二人三脚で
転売で稼いでいきましょー!

今日も最後まで読んでいただき
ありがとうございました。

ではまた~